Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AISMÉE

Dernière mise à jour : 14/10/2025

Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • État des produits : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et avec leur emballage complet et intact (plastiques, capuchons de protection, autocollants, pochon, étiquettes, etc.).

  • Formulaire de retour : Le retour doit être accompagné du formulaire de rétractation dûment complété, qui sera transmis sur demande.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part d’AISMÉE.

⚠️ Aucun article endommagé, porté ou retourné sans son emballage d’origine ne sera accepté ni remboursé.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail à aismee@proton.me ou par WhatsApp au 0033 7 43 59 64 94 pour obtenir le bon de retour et le formulaire de rétractation.

  2. Remplissez soigneusement le formulaire avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Référence et nom de l’article retourné

    • Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail

    • Date et signature (si retour par courrier)

  3. Replacez le produit dans son emballage d’origine complet et bien protégé.

  4. Expédiez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par AISMÉE après votre demande.

3. Remboursement ou échange

  • Remboursement :
    Après réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Échange :
    Un échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
    Pour toute demande d’échange, contactez-nous à aismee@proton.me ou via WhatsApp.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur d’expédition d’AISMÉE).
Vous pouvez consulter les tarifs d’expédition en bureau de poste ou sur le site officiel de La Poste : https://www.laposte.fr.

Nous recommandons vivement de choisir un envoi avec numéro de suivi, et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement complet.

5. Responsabilité

AISMÉE décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du transport retour.
Le client est responsable de l’emballage et de la bonne expédition du produit retourné.

6. Conditions spécifiques selon le produit

  • Sacs et accessoires :
    Les sacs doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les protections et emballages intacts (plastique sur les sangles, capuchons, étiquettes, autocollants, etc.).

  • Bijoux :
    Les bijoux doivent être non portés, non oxydés, et conserver tous les autocollants ou protections d’origine.

Aucun article utilisé, incomplet ou sans emballage ne sera remboursé.

7. Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande)

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

📧 E-mail : aismee@proton.me
📱 WhatsApp : 0033 7 43 59 64 94
🌐 Site : https://aismeecollection.com